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記住，內向是你的優勢 如今的職場似乎是”外向人”的天堂，不僅要會做事，更要會說話、會做人，”溝通技巧”和”人際關系”取代了”專業能力”，成為關鍵詞；”團隊合作”和”腦力激蕩”成了顯學；開放空間變成所有辦公室設計的最高指導準則。 至于個性內向的人，是否真如職場恐龍，等著被淘汰？ 然而，最新一期《時代》雜志制作了有趣的封面故事《害羞的力量》（The Power of Shyness），徹底顛覆了過去對于個性的迷思。 文章引用了作家蘇珊？坎恩（Susan Cain）剛上市新書《安靜》（Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking）的研究結果顯示，會說話、又懂得做人的”魅力型”領導人可說是”損人利己”，他們能為自己爭取到較好的薪資待遇，但是卻無助于組織績效；團隊腦力激蕩效果不彰，到最后往往只有愛發言的人意見被采納。 1970年代開放空間成為顯學之后，上班族的個人工作空間縮水了60％，但生產力并未提高，因為開放空間嚴重妨礙專注力、記憶力，而且導致高離職率。 事實上，兩種個性各有長處，并無優劣問題。根據研究顯示，個性內向的領導人更能有效領導個性外向、積極主動的員工，個性外向的領導人則比較適合領導被動型員工。簡單來說，就是一種互補關系。 對于個性內向害羞的人來說，這則報導讓他們獲得了期待已久的”平反”機會。 愈虛偽，話愈多 練就工作耳=傾聽能力＋適當而且正確的對應！《練就工作耳─耳朵也要會讀心》作者內田和俊從商業職場現況分析起，以各式各樣的案例解說，指出許多上司及下屬兩方常犯的傾聽錯誤，并分析其原因背景，再矯正職場中對于”傾聽”的觀念： 有時無法把心中所想的事直接說出來，主要是因為考慮到對方。（這句話直接說出來可能會傷到他，如果我這樣說他應該會很高興才對）。 假如世上每個人如果把所思考的全部都說出來，我想社會可能會受到更多的傷害（從另一個角度看，或許是更輕快、干脆吧！）大多人不愿說出全部的想法，也是一種自我防衛（保護自己）的手段。（這樣說可能惹人討厭，如果被視為變態就完了，被他人嘲笑多羞恥，害怕被拒絕）。 問題是，這種擔心與恐懼讓溝通這件事變得更復雜，也是不爭的事實。 也有人因為害羞或感到羞恥，遇到自己喜愛的、自認為很重要的、擔心的、恐懼的或正在煩惱的事物等內心深處覺得最重要、最微細的情感，絕對不會從口里說出來。 再加上前述說話者與聽話者雙方的期待和幻想，本來應該作為傳訊工具的語言，顯然愈來愈失去其功能效用了。 但是就另一方面來看，現代人有時似乎很多話。 人在何種場合會多說話呢？提示是，在所說的話正好與心中原來的目的相反的時候。也就是想要隱瞞某些事實或欺騙對方的時候。 大家一定有些經驗吧！想得出那些經驗嗎？ 我相信一定有人有過這種痛苦的經驗。為了隱藏自己邪惡的意圖，因此對上司或客戶講出多余的話，反而自掘墳墓，害到自己。 特別是在自覺良心不安、沒有信心、不安或充滿迷惑時，我們常常會說出不必要說的話。 因此，如果孩子沒人問他卻說個不停，部屬比平常更愛辯論，面對質問的業務員只會重復不實在的話，就表示對方極具有隱瞞或欺騙的可能。 其它如一味地提出反駁的言論，固執地想說服對手，把自己的理由視為理所當然，不斷提出解釋讓對手幾乎翻臉生氣的情況也時有所聞。事實上，我們經常在應該謹言慎行的時刻，卻出口無遮攔的傾向。 從事顧問與員工援助計劃（EPA）咨詢時，我曾留意到以下的情況。 不滿的人（指容易感到不平與不滿足的人）與缺乏自信的人（具有不為人知的復雜傾向的人）通常話比較多，咨詢時間總是比原定時段長很多。 就這樣，不只是留意發言的內容，也要留意講話的長度，當你傾聽對方說話時，就會收集到更多的參考信息。 這種已經渉及到語言特征的聆聽方式就是所謂的”商業傾聽”。 不要言多意寡，應該要言寡意多。 以上是希臘數學家畢達哥拉斯（譯注：英文名Pythagoras of Samos，生于公元前五八○年～五百年，他也是哲學家語音樂理論家和素食主義者。）的名言。 意思是說，如果你是發言者，不是為了想隱瞞或欺騙，而是為了”傳達訊息”而使用語言。這時候，選擇精簡的用語也很重要。 但是如果擔任接受訊息者的角色，就不只要注意語言的內容，也要注意發言的數量，發現以前未曾留意到的新訊息的可能性也會因此提高。 心聽的能力＝理解對方真意的能力。讓我們再確認一次”耳聞能力”與”心聽能力”的不同。“耳聞能力”＝理解語言所傳達的事實的能力。“心聽能力”＝捕捉發言者話中真意的能力。“心聽能力”也可以說是”解讀發言者字里行間微妙之意的能力”。 擔任發言角色時，一般人的傾向是過度依賴語言，因此發言時對語言持著較強烈的意識。反過來擔任受訊者角色時，現況也顯示，我們總是本能地去汲取語言以外的其它訊息要素。為了解讀發言者言語之間的真義，正確讀取其發言內容，就必須提高收訊的天線角度，吸取言語之外的訊息。（人生感悟 www.lz13.cn）言語之外到底有什么值得注意的訊息呢？我們又該如何去解讀隱含在這些訊息里的意義呢？據我所知，事實上對方的真義或隱藏在內的情感，幾乎都是用非語言表達的。問題是，具體的表達方式是什么？非語言表達比率有多高？ 讓我用一組簡單的數字，來介紹有關此問題的簡單答案吧！ 它就是”麥拉賓法則（the rule of Mehrabian）”（譯注：美國心理學家麥拉賓（Albert Mehrabian），生于一九三九年，目前為南加大（UCLA）的心理學教授，一九七一年提出此法則）所提出的數字。 我想，復習（brush up）”心聽能力”時，最重要的就是深入理解麥拉賓法則。（解說在后） 到此為止，我們一直以語言為中心在討論溝通，但是我們也知道語言并非溝通的唯一要素，只是傳訊手法的一部分而已。也說過溝通是由”聽”與”說（傳訊）”配套組成。傳訊的手法則是由語言＋肢體語言＋聲調配套組合而成。讓我用更具體一點的方式來解說。 一聽到”肢體語言“，我們很容易就先入為主地想到”身體動作”和”手勢（gesture）”。但是，在此書中，肢體語言的定義可能更寬廣一些。 也就是說除了”身體動作”和”手勢”之外，再加上眼（視線與對視時視線的接觸）、表情、動作、態度、手的動作、氣氛、彼此間的距離、服裝、發型、化妝等，全都包含在內。 這些信息的共通點何在？ 它們都是靠視覺捕捉到的信息。我們很容易誤以為溝通只靠耳朵與嘴巴，別忘記，除此之外，也要靠眼睛多方觀察。 至于聲調（音調），指的是聲音大小、高低、強弱。其次是聲音之間的間隔、說話的速度、抑揚頓挫、起伏旋律等。更簡單的形容就是：每個人個別具有的”聲音的表情”。 但是溝通時，語言和聲音其實是一體的。 到底應如何切割？ 不妨這樣想，語言是”可以直接書寫成文字的東西“。聲調雖然也可以用文字方式加以說明，但無法直接寫出相對的文字。 有關語言與聲調的重點，如上所述。 接下來是提問。 當我們扮演受訊者（接受信息者）角色，也就是擔任聽者時，必須討論信息量的多寡，假設總信息量為一百，我們到底能從發言對手那里實際獲得多少的信息量呢……分頁：123
有些事可以不做 文/七月椰果 我們都在準備買房或正做著“房奴”,氣喘吁吁艱步前行。云疑惑地看著我們，說，為什么都得買房呢？可以讓房子跟著人走哇，人是活的，房子是死的，房子其實是為人服務的，像你們這樣，成了人服侍房子了。云不只是說說而已，她還這么做了。 云堅決不像別人那樣貸款買昂貴住房，她說她圖的是方便和舒適。剛結婚時，她在她單位和先生單位之間一個環境非常不錯的小區租了一套小的公寓房，夫妻兩人都是步行上班，特別方便和舒l心。剛生孩子那會兒，云又把房子租到了自己單位附近，一樓帶院子的兩室一廳，那個小院子可以曬到燦爛的陽光，老人進進出出洗洗曬曬都很方便，單位近便于照看孩子，房子的最佳功能就發揮出來了。孩子上學后，云把房子租到了孩子學校附近，那是個很不錯的教育小區，住戶整體素質都不錯。孩子可以結伴上學，又有玩伴，上學放學都安全，他們也省卻了風里來雨里去接送孩子之苦。云算了一下成本，完全按自己的想法租理想的住房和買一套相比，簡直是九牛一毛，房子的作用卻完全發揮出來了，他們獲得了最高質量的生活。 學車高潮來臨的時候，云卻遲遲未動，盡管她買得起車也養得起車，她說她對機器不感興趣，從經濟和環保來說，打車的成本和精力都低得多。當然，更重要的是，她家的房子是靈活而移動的，他們也沒必要買車。 股市瘋漲的那陣，大家又一窩蜂扎進了“股海”.云站在一旁看熱鬧，她說她也想一夜暴富，可是對數字實在不感興趣。因此，別人在股市忽上忽下操心著急時，云卻悠閑地喝著龍井讀著好書寫著文字。股市經歷了幾次暴跌之后，等大家醒過神來之時，云的文字已賣了近10萬元人民幣。 當別人都在送孩子去各種各樣的補習班，準備把他們培養成最高級的打工機器時，云的兒子卻在院子里悠哉游哉地動手做著各種手工活兒。她說兒子的興趣是做個快樂的藍領，她也覺得很好。就因為這樣，云的孩子成了學校里動手能力和自理能力都最強的孩子，多項小設計在全國獲獎。 云很少去大超市購物，她總是選擇就近的便利店，需要什么，拿著就走，她說這樣避免了在琳瑯滿目的貨架前選擇。 很多事情，我們可以不做，那樣也許更有意義。 現在，云住在一個租來的老房子里，有美麗的院子，寬敞的客廳，環行大窗。周末的下午，我們都喜歡去她那里喝茶，享受茶香，還有斑駁的陽光和清涼的風。沒有房貸、車貸和其他自找的壓力，云的日子像穿堂風一樣清幽安靜。我們偶爾會去她那兒感受一下這種幸福，然后匆匆離開繼續奔波。羨慕，是發自內心的；不做，卻需要境界。不過我們真的很幸運，有云這樣的朋友，讓我們知道，這世上還有一種“不做”的幸福。 有些事現在不做，一輩子都不會做了 有些事經歷了才懂得 當你20歲了，有些事你應該明白分頁：123
孫犁：織席記 真是一方水土養一方人。我從南幾縣走過來，在蠡縣、高陽，到處是紡線、織布。每逢集日，寒冷的早晨，大街上還冷冷清清的時候，那線子市里已經擠滿了婦女。她們懷抱著一集紡好的線子，從家里趕來，霜雪粘在她們的頭發上。她們擠在那里，急急賣出自己的線子，買回棉花；賺下的錢，再買些吃食零用，就又匆匆忙忙家去了。回家路上的太陽才融化了她們頭上的霜雪。 到端村。集日那天，我先到了席市上。這和高、蠡一帶的線子市，真是異曲同工。婦女們從家里把席一捆捆背來，并排放下。她們對于賣出成品，也是那么急迫，甚至有很多老太太，在乞求似地招喚著席販子：“看我這個來呀，你過來呀！” 她們是急于賣出席，再到葦市去買葦。這樣，今天她們就可解好葦，甚至軋出眉子，好趕織下集的席。時間就是衣食，勞動是緊張的，她們的熱情的希望永遠在勞動里旋轉著。 在集市里充滿熱情的叫喊、爭論。而解葦、軋眉子，則多在清晨和月夜進行。在這里，幾乎每個婦女都參加了勞動。 那些女孩子們，相貌端莊地坐在門前，從事勞作。 這里的房子這樣低、擠、殘破。但從里面走出來的婦女、孩子們卻生的那么俊，穿的也很干凈。普遍的終日的勞作，是這里婦女可親愛的特點。她們穿的那么講究，在門前推送著沉重的石砘子。她們的花鞋殘破，因為她們要經常在葦子上來回踐踏，要在泥水里走路。 她們，本質上是貧苦的人。也許她們勞動是希望著一件花布褂，但她們是這樣辛勤的勞動人民的后代。 在一片燒毀了的典(www.lz13.cn)當鋪的廣場上，圍坐著十幾個女孩子，她們坐在席上，墊著一小塊棉褥。她們曬著太陽，編著歌兒唱著。她們只十二三歲，每人每天可以織一領丈席。勞動原來就是集體的，集體勞動才有樂趣，才有效率，女孩子們紡線愿意在一起，織席也愿意在一起。問到她們的生活，她們說現在是享福的日子。 生活史上的大創傷是敵人在炮樓“戳”著的時候，提起來，她們就黯然失色，連說不能提了，不能提了。那個時候，是“掘地梨”的時候，是端村街上一天就要餓死十幾條人命的時候。 敵人決堤放了水，兩(www.lz13.cn)年沒收成，抓夫殺人，男人也求生不得。敵人統制了葦席，低價強收，站在家里等著，織成就搶去，不管你死活。 一個女孩子說：“織成一個席，還不能點火做飯！”還要在冰凌里，用兩只手去挖地梨。 她們說：“敵人如果再呆一年，端村街上就沒有人了！”那天，一個放鴨子的也對我說：“敵人如果再呆一年，白洋淀就沒有鴨子了！” 她們是絕處逢生，對敵人的仇恨長在。對民主政府扶植葦席業，也分外感激。公家商店高價收買席子，并代她們開辟銷路，她們的收獲很大。 生活上的最大變化，還是去年分得了葦田。過去，端村街上，只有幾家地主有葦。他們可以高價賣葦，賤價收席，踐踏著人民的勞動。每逢春天，窮人流血流汗幫地主去上泥，因此他家的葦子才長的那么高。可是到了年關，窮人過不去，二百戶人，到地主家哀告，過了好半天，才看見在錢板上端出短短的兩戳銅子來。她們常常提說這件事！她們對地主的剝削的仇恨長在。這樣，對于今天的光景，就特別珍重。 1947年3月 孫犁作品_孫犁散文 孫犁：游擊區生活一星期 孫犁：投宿分頁：123
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